經(jīng)常反省和總結，則有利于自己的成長與進步。
我有一個企業(yè)界的朋友金錦棉，是一位非常有才華的儒商，現(xiàn)任上海奧光公司董事長。2005年我去給他的企業(yè)做管理培訓的時候，我們相互探討了關于成功的人、普通的人與失敗的人的話題。雖然話題陳舊，但并非每一個人都有深刻的認識。
后來，在我臨走的時候，董事長把他對這個話題的總結交給了我，內容是這樣的:
成功的人:跟對的人，做對的事，做正確的事。
失敗的人:跟錯人，走錯路，做錯事。
成功的人:常有犯錯誤，但馬上改正，不再重犯(不斷完善型)
普通的人:經(jīng)常犯錯誤，但知錯難改(他人發(fā)現(xiàn)型)
失敗的人:不知錯，不識錯，不認錯(頑固不化型)
成功的人:先別人，后自己一一雙贏
普通的人:先自己，后別人一一內耗、難贏
失敗的人:只為自己，不管他人，敵人太多，阻力太大失敗。
成功的人:激勵他人，幫助他人普通的人:自以為是。
失敗的人:專挑別人短處，貶低他人，抬高自己。
成功的人:對任何事物說YES
失敗的人:對任何事物說NO
成功的人:遇到問題從自己身上找。
失敗的人:遇到問題從別人身上找。
成功的人:經(jīng)常幫助別人，為他人著想。
失敗的人:經(jīng)常得罪他人，出言不馴。
成功的人:相信奇跡，積極思考。
失敗的人:懷疑成功，消極思考。
………..
沒有人不想成功，也沒有人愿意輕易改變自己的觀念。所以我們不難知道，為什么這個世界上成功的人少，而普通的人、失敗的人卻非常多。

我們怎樣才有改變力

第一:要嚴于律己
不能總是要求他人遵守公司制度，聽從上級指揮，做好相互配合，完成工作目標等，而要經(jīng)常檢查自己，是否做到了嚴于律己?是否成為大家的表率和榜樣?有的主管是用馬克思主義的手電簡照亮別人不照自己，或者說是“只許州官放火，不許百姓點理燈”。正可謂“己不正，豈能正人”
有一只螃蟹媽媽教育自己的孩子說:“你走路怎么是橫著走呢?走路要走直!”
小螃蟹說:“媽媽，你平時不是也這樣走嗎?要不你在前面走我跟在后面學。
你都橫行，還怎么要求別人?可見，作為主管，如果不能夠嚴于律己，率先模范，是很難信服于民眾的。一個人要不斷地檢查自己，反省自己，日積月累，才會學有所成。
曾子說:“吾日三省吾身，為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習乎?他的話正是我們今天律己修身的道理。
嚴于律己，不是嘩眾取寵，裝模作樣，它是一個非常簡單而又深刻的道理:那就是做好人!假如我們在大的利益面前,無法自控，不能用法或制度約束自己，結果就會導致人格的喪失和信譽的損毀。相反，如果能夠嚴于律己，控制自己的貪婪，誠實守信，表里如一，那么你將會是一個受人尊敬的、品格高尚的人。

第二:要勒奮敬業(yè)
經(jīng)常會聽到一些主管要求下屬“勤奮、敬業(yè)”,一副恨鐵不成鋼的樣子。下級敬業(yè)于否，與主管平時的言傳身教有關。自己做不到，即使你動雷霆之怒也無濟于事。因為你不過是個主管，手里沒有什么生殺大權，就是下屬不努力，也不能濫用權力開除他，最多是批評、罰款。但時間長了，人人都會討厭你。
在日本，有一個剛畢業(yè)的女大學生，她到一家大型企業(yè)上班，變第一個工作就是被分配去打掃洗手間。開始的時候還算認真，但カ時間不長，她就馬虎了。認為自己是一個大學生，所學的知識根本就用不上，這種工作真是白白浪費了人オ。因為心里不服，工作就不認真，衛(wèi)生狀況每況愈下。后來，公司董事長知道后，把她叫到辦公室，說:“你知道嗎，干工作要敬業(yè)!
“什么叫敬業(yè)?”她心想，不要我干我就走。
隨后董事長說:“你跟我來。
她不知道董事長要干什么，就跟著他來到了洗手間。董事長當著她的面，拿起刷子洗起了馬桶。馬桶被清洗得干干凈凈，董事長說:“你去拿一個紙杯給我。
女孩拿來了紙杯，只見董事長用紙杯在馬桶里舀了一杯清水起來，一仰頭“咕咚咕咚”就喝了下去，然后認真地對女孩說:“這就叫敬業(yè)!”
女孩心里受到了極大的震動。她熱淚盈眶地對董事長說:“你給我上了人生最生動的一課，我永遠都不會忘記。我不會辜負您的期望，一定要把工作做好，哪怕我刷一輩子的馬桶!”
這個女孩，就是后來成為日本第一位女性郵政大臣的野田圣子!只要勤奮敬業(yè)，他人是能夠看到的。所謂“群眾的眼睛是明亮的，他們會向你看齊，因為你的言行會教育、感化他們。我相信，縱然他們是鋼筋鐵骨，也會被你的敬業(yè)與認真融化的。所謂“佛，是要恭的;業(yè)，是要敬的。”

第三:要有責任心
說到責任心，我想告訴你發(fā)生在我身上的一件真實的事。
有一年，我回老家度假，不幸患牙痛，在忍無可忍的情況下我只好去醫(yī)院拔牙。所幸的是，牙醫(yī)正是我中學時的同學。大家見了面，免不了相互寒。從聊天中知道，因為收入較少，他對現(xiàn)狀很不滿意，因暫時沒有其他出路，所以暫時還呆在這家醫(yī)院。
寒暄一陣，他端來一個盤子，里面雖然不是什么斧勾又但光是那錘子、鏨子、鉗子，早已讓我膽戰(zhàn)心驚。他給我打了麻藥，問我是哪邊痛?我說是右邊，于是他就像一個雕塑家，“吭吭鏘鏘”地鑿了起來。大概半個多小時，終于大功告成。他松了口氣，把拿下的牙給我看，還沒等我反應過來，只聽他大一聲不好!
我忙問:“怎么了?他說:“不好意思，拿錯了，好牙拿了下來
我無話好說，只好強忍悲憤，準備起身離開，誰知他又說了句:“沒關系，再拿!
我聽了他的話，實在是義憤填膺，雖然沒表現(xiàn)出來，但已經(jīng)在吶喊了:“不是你的牙，當然沒有關系!”從那時起我就發(fā)誓今生今世不再拿牙。
沒有責任心，害死人啊!
說到責任心，你可能笑了，為啥呢?因為你心里在說:“別扯了，你知道我公司嚴酷的現(xiàn)實嗎?我們是光有責任，沒有權利，誰還敢負責呢?
不可否認，不是所有的企業(yè)管理都規(guī)范。中國很多中小型企改業(yè)オ剛剛起步，缺少現(xiàn)代化企業(yè)的運作和管理機制，管理還很落變后，有的還處于家庭作坊式?？墒?，任何企業(yè)的發(fā)展都不是一帆力風順的，總是在過程中不斷地產生問題、解決問題，是在發(fā)現(xiàn)、解決、總結、提高的螺旋中處于上升的發(fā)展趨勢。沒有問題的企業(yè)是不存在的，是不現(xiàn)實的，就是世界五百強企業(yè)也不能盡如人意。就像一個人，總會有病，要是從來沒病，那肯定是個死人。
所以，不要忘記，人的雙肩生來就是要擔負責任的!責任意味著做人的良品，沒有人不需要擔負責任。國家主席要擔負起人民的重托，董事長要擔負起企業(yè)發(fā)展的責任，作為主管，同樣也要擔負上級的囑咐，下級的希望，自己的良心和家庭的責任!你不能逃避，也逃避不了，只要你還喘氣！
責任是良心，是付出；
責任是能力，是效益。

第四:要有感恩的心態(tài)
人人都應該有愛心，愛心是人類最可貴的一種精神。但往往說到愛，在很大程度上被自私化、狹隘化了。有人認為愛心，僅是指對自己的親人而言;如果說對朋友、對同事，對企業(yè)，則是有條件有利益的，或者說愛是講條件的，你敬我一尺我敬你一丈否則，就以牙還牙。不要誤會，我不是說這種觀點就是錯的，我想說的是如何讓我們的愛，范圍更廣、更積極、更能體現(xiàn)我們的價值?
不可否認，在當今社會，我們希望自己付出的愛心能有所回報或有所價值。當然價值的體現(xiàn)不一定就是金錢，而更多的是一種、一個信任者是一句費美等。但愛不是盲目的，極端的例子是大家耳熟能詳?shù)摹掇r夫與蛇》的故事;另外，愛也不能不分青紅皂白一路狂愛，這樣別人會誤認為你是“花癡”，說不定會讓他人和自己都受到傷害。
到底我們該怎么去愛呢?
首先，我們要有一顆感恩的心。一個人從呱呱落地到長大，其間父母的養(yǎng)育之恩我們一輩子都難于報答。這是因為，父母對兒女的愛是不求回報的，是百分之百的奉獻;而子女對父母的愛呢，則不一定會像父母待我們那樣無私奉獻，“可憐天下父母心”啊!
然而我們終究要有一份感恩的心回報父母，回報社會，回報關心和幫助過我們的人。這是因為，一個擁有感恩心態(tài)的人，一定是一個快樂的人，一個不斷進步的人。
在企業(yè)，我們要感恩公司給我們提供了發(fā)展平臺、成長的機會。我們從不懂到懂，從員工到主管，從普通到優(yōu)秀，一步一步點一滴，得益于我們自身的努力，更離不開公司的培養(yǎng)和教育。大凡成功的人，都有一顆感恩的心，并且將這種感恩之心時時貫注在每一個成長的足跡中。
我曾服務過的一家產業(yè)公司就有著很好的感恩文化。一進公司大門，一首《凡事感恩》醒目地印在公司的文化墻上。
《凡事感恩》這樣寫道:
感恩將我?guī)牍镜娜耍驗樗苍S從此改變我的一生!
感恩傷害我的人，因為他磨煉了我的心志；
感恩絆倒我的人，因為他增進了我的智慧；
感恩蔑視我的人，因為他醒覺了我的自尊;
感恩遺棄我的人，因為他教會了我該獨立；
凡事感恩，學會感恩;
感恩一切使我成長的人！
感激失敗，因為他使我成為一個有故事的人;
感激成功，因為他使我生命充滿精彩，寫滿美麗；
感激掌聲和鼓勵，因為他給我更大的能量和勇氣!
同時，也感激批評和挑戰(zhàn)，
因為他警醒我自知、自治和自明。
凡事感恩，感恩一切造就了我的人生!
在歷史和現(xiàn)實中，我們知道有許多文化名人和學者，在成名成家之后，一直念念不忘曾經(jīng)培育過自己的老師和母校，遠隔干山萬水回到母?？赐蠋?。正是這種感恩之心，這種虛懷若谷的情懷，讓人們更加敬仰他們。
同樣，在我們的工作中，懷著一種感恩的心態(tài)，心境就會變得平和安寧。當問題和困難出現(xiàn)的時候，我們不煩惱、不抱怨而是懷著一種感恩平和的心態(tài)、從容地面對一切。
因此，學會感恩是一個人愛心的體現(xiàn)，是一種胸懷氣度的表現(xiàn)，更是一種智慧的象征。
其次，要將愛心影響他人。愛，是可以影響他人的。你的真誠你的微笑，都是世間最美好的禮物，相信沒人能拒絕這樣的禮物。
在現(xiàn)實工作中，也許我們曾受到過傷害，也許被人誤解過，便不再相信真誠和愛，不再有感恩之心。如果這樣，我真心希望你忘掉一切不好的記憶，讓美好的東西充盈我們的心扉。
蘇聯(lián)時期，有一位研究生愛上了自己的一個女同學，于是就給她寫情書，一天一封甚至是幾封情書，但都石沉大海沒有回音。他沒有灰心，依然是鍥而不舍，并認定是自己追得不夠。女同學被他追得急了，干脆就找了一個男朋友。研究生說她是一時糊涂并找那個男人決斗，后來被打得鼻青眼腫。但盡管這樣，這個研究生還是絲毫沒有松勁，依然窮追不舍。萬般無奈之下，這位女同學閃電般結了婚。她想，這樣他總可以死心了吧。沒有想到，這個研究生，更加執(zhí)著堅定，他認定她不是真心想結婚，并且不愛她現(xiàn)在的老公。沒有辦法，這個女同學到法院告了他，說他影響了自己正常的生活。這個研究生因此以騷擾罪被送進了監(jiān)獄。
一年后他從監(jiān)獄出來，依然沒有放棄對這個女同學的追求。最后，這位女同學的老公說:“他勝利了，因為我相信，我沒有他愛你那樣深。然后就離婚了。最后女同學也被他的真心所打動，嫁給了這位研究生，研究生終于如愿以償。
當然，這是個極端的例子，男士們不可輕易學習，否則是破壞他人的家庭。而這里所說的，是這位研究生對愛有真誠的付出和感動。
一個人是否有愛心，是否懂得感恩，成為當今社會評判一個人是否有職業(yè)道德的標準之一，并被一些企業(yè)用以擇人、選人的錄用條件。
有個大學畢業(yè)生去企業(yè)應聘求職，在現(xiàn)場提問時，主考官沒有問詢他專業(yè)方面的知識，而是問他:“你給你媽媽洗過腳嗎?”他說:“沒有。 “那你回家給你媽媽洗完腳后再來面試吧。”主考官說。
這位大學生聽完以后，心想，給媽媽洗腳并不難啊。于是，回家后就要給媽媽洗腳。媽媽不知道自己的孩子受了什么刺激，就疑惑地問:“怎么了，我的兒子?“沒什么，奶媽。”他端來洗腳水，堅持要給媽媽洗腳?？粗鴭寢屵@雙枯瘦的雙腳，厚厚的老繭，他的心突然顫抖了:爸爸過世的早，多年來，是他和媽媽相依為命。為了能讓自己考上大學媽媽起早摸黑，含辛茹苦地掙錢供他讀書。這一刻，他感受到媽媽那偉大無私的愛，他深情地對媽媽說:“媽媽您辛苦了，兒子愛您!”媽媽在享受兒子洗腳的過程中，也動情地哭了，她說:“兒子，知道嗎?這是媽媽一生中最幸福的時刻!”
第二天，這個大學生又來到企業(yè)招聘處，他對主考官說:“謝謝您，是您給我上了一堂生動的課，我一輩子都不會忘記父母的養(yǎng)育之情，即使這次不被錄取，我也要感謝你們，是你們教會了我如何學會感恩!”說完他就要走，主考官卻留住了他，對他說:“你被錄取了!一個知道感恩自己父母的人，一樣能夠感恩你所在的企業(yè)。

第五:要寬容大度
對待他人，我們就要認同“人無完人，金無足赤”這句話。這個世界上沒有誰什么都做得好，一點錯誤都不犯。如果一個人從不犯錯誤，那他不是神就是仙。了解這一點，我們就理應學會寬容。在現(xiàn)實工作中，同事之間因工作問題發(fā)生摩擦，造成關系緊張或產生隔閡的情況時有發(fā)生。其實，這些問題只要我們能以寬容的功胸懷、理智的心態(tài)處之，那么一切問題和矛盾就能得到化解和調和。
寬容是和諧人際關系的法寶。寬容他人，就是寬容自己。如果我們每個人都能從自身做起，做到寬以待人，嚴于律己，那么你會得到更多的朋友和支持者。有一句話說:當你為別人開啟一扇窗也就為自己開啟了更大的一扇窗一看到窗外更加美麗的風景!很多主管知道這個道理，但就是做不到，即使想做到，可到了節(jié)骨眼上，又身不由己地負面思考了:他是不是又在跟我唱對臺戲呢?上次他說話不給我面子，今天是不是找機會報復呢?當初就是因為他，我被上級批評，還被扣了獎金，今天不能放過這個機會，讓他也難堪一下…由于內心種種的狹隘思想我們的行為便走了形。
其實，我們有必要認真反思一下，為什么不能寬容地對待他人?為什么不用寬容來代替抱怨?為什么不能包容他的缺點?為什么不和你的對手做朋友?
我國歷史上，因有寬容之心而大獲成功的故事很多，戰(zhàn)國時期的楚王就是如此。
戰(zhàn)國時期，楚王召開慶功會大宴群臣。宴會進行到一半的時候，突然，一陣風把席間點燃的松明燈給吹滅了，頓時周圍一片漆黑，宴會無法進行。這時，有一個大臣因為醉酒，乘此機會用手去摸楚王漂亮的妃子，妃子情急之中將這個大臣帽上的紅纓抓到了手里，隨即向楚王哭訴，有人調戲她，叫人快把松明點起來，看看是哪個大臣干的。
楚王聽了妃子的哭訴，思慮了片刻說:不允許把燈點亮，為改了更加盡興，現(xiàn)在請所有大臣必須都把自己官帽上的子拿下來，變否則治罪!大臣們按照楚王的命令下了帽后，這才把燈點亮，カ酒宴繼續(xù)進行并一直到結束，大家都不知道妃子抓在手里的纓子到底是哪位大臣的。
后來，楚國發(fā)生了戰(zhàn)爭，其中有一位大臣身先士卒，英勇殺敵非常勇敢，最后把侵略者打得大敗而歸。當楚王問及這位大臣，為什么你這樣勇敢?這位大臣說:“是為了報答皇上不殺之恩!原來，這個大臣就是宴會上調戲皇上妃子的那個人。假如我們遇到了類似這樣的事，會怎樣呢?能以寬容的心態(tài)來處理嗎?
現(xiàn)實中，我們大多主管抱著“人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人”的思想來對待工作中出現(xiàn)的問題和糾紛，這樣的觀念和態(tài)度也是不可取的。
古人云“海納百川，有容乃大。”大海之所以能夠容納百川是因為大海有寬廣的胸懷。做人也是如此。同事之間，朋友之間，多一分寬容，多一分友誼;多一分寬容，多一分快樂;多一分寬容，多一片陽光。寬容是人生最大的財富，謙虛豁達是獲勝的力量，何樂而不為呢?學會寬容的人，他的人生一定是充滿和諧之音的快樂人生。而一味地注重個人得失、記恨他人的缺點、不肯原諒他人，那受到傷害的不是他人，而是你自己，是自己傷害了自己，我相信這種人沒有任何快樂而言。

第六:要勇敢無畏
兌到勇敢無畏，你可能會想起黃繼光堵槍眼、董存瑞炸碉堡，邱少云火中燒等過去的英雄。而現(xiàn)在是在企業(yè)，為何還要講勇敢無畏呢?比如:不因工作有難度就后退，就躲避，就推脫;自己犯了錯誤敢于承擔，不推卸責任;敢于迎接挑戰(zhàn)，不怕失敗并再嘗試;敢于堅持原則，不怕得罪他人，等等…我想說，這些沒有生命危險的勇敢和無畏我們做到了嗎?
過去有個國王，他想在自己的國度里挑選一位最勇敢的年輕人做駙馬，誰勇敢就把自己唯一的女兒公主許配給他。在比賽規(guī)定的一天，全國各地來了很多的勇士。大家都在想，如果自己一且成功，那夢寐以求的榮華富貴不就垂手可得了嗎?國王和自己的女兒以及許多大臣坐成一排。在他們的前面有一個大大的水池，水池里放了很多已經(jīng)餓了幾天的鱷魚。池子的那一邊是成千上萬準備做駙馬的人.這時國王發(fā)話說:“我想給公主找一位勇士來娶親。你們之中如果有誰想娶我的女兒，就必須跳進這個鱷魚池，然后游過來。國王說了幾遍，對面的人們沒有任何反應，場面無比安靜，沒有一個人說話，空氣似乎都凝結了。人們心里在想:跳下去還有得活嗎?這鱷魚個個餓得眼睛發(fā)光，如果跳下去無疑是把小命送掉，哪里還能娶到公主啊?
國王顯得很失望，他想:自己這么大的一個國家，竟然連個真正的勇士都沒有，真是可悲啊!
國王準備起駕回宮，正在這時，只聽“撲通”一聲，有一個人改跳進了鱷魚池。只見他動作迅速，箭一般地拼命向前游，鱷魚在后變面緊緊地追著。沒有想到，這個勇士游的速度之快實在令人瞠目結力舌，竟然連兇猛的鱷魚都沒有追上。終于，他甩開鱷魚爬上了對岸。國王看到后，非常高興，說:“你真是一個勇士，我現(xiàn)在宣布決定將公主許配給你。
這個人驚恐未定地說:“請先等一等，我現(xiàn)在最想知道，是誰把我推下去的!”
雖說這是個笑話，卻帶給我們更多的思考:這個勇士是不是我們自己呢?在平時工作中，我們都是在上級的命令和要求下在公司規(guī)章制度的約東下才完成目標任務的。我們的行為，看起來很好，其實還不如這個勇士呢!因為勇士畢竟勝利地游到了對岸，沒有葬身魚腹，而我們沒有保質保量地完成工作任務，從某種意義上來說，也是一種犧牲了。

第七:要信任他人
說到信任，你會不屑一顧地說，哪里有什么信任呢?現(xiàn)在的人人人都怕被騙，人人都不相信他人。過去是路不拾遺，現(xiàn)在呢，是能騙就騙;過去是夜不閉戶，而現(xiàn)在是家家都裝上了防盜門窗;有條件的人家還要裝上報警裝置，你說這能叫信任嗎?就連大街上的乞丐身上都配有刀子，問他為什么?他說是為了防賊啊……..
如果你真有上面的想法，我勸你先安靜一下自己的心靈。我想說的是，在工作上彼此的信任。
古人說“用人不疑，疑人不用。這句話，放在今天仍然有它管的借鑒意義。但作為現(xiàn)代企業(yè)管理，這句話可以賦予它新的意義,那就是“用人要疑，疑人要用”。
什么意思呢?這里的“疑”已不是過去所謂的對一個人的信任和了解，而延伸為“考察”和“監(jiān)督”的意思。在現(xiàn)代企業(yè)管理里，我們不能因為信任而信任，對一個人的認同，應該通過些科學的方法來考核和測試。一個有能力有素養(yǎng)的人，是經(jīng)得起考查和檢驗的。只有這樣，“疑人”オ會越用越好，人才“被疑才會越來越透明，越來越公正！
所以，作為主管，對待下屬要給予充分的信任和尊重，要讓下屬放開手腳去工作。如果疑心下屬，則會造成下屬心理障礙，干工作總是干七分留三分，會不盡如人意，原因在于我們交流不夠。如果能讓下屬明明白白地干，公正、公開地接受監(jiān)督與檢查，那么下屬也會在透明的機制下越干越好，這才是最佳的方式方法。
有一所小學，教室的門經(jīng)常被調皮的學生弄壞，于是老師就將木門改為鋁合金門。但是沒過幾天，門又壞了。沒辦法，老師干脆叫人做了一扇鐵門，心想這下應該牢固了吧!然而事與愿違，鐵門依舊經(jīng)不起學生們的折騰，又變形了。正當老師無計可施的時候，有人提議，不如將鐵門換成玻璃門。此后，這玻璃門竟真的再也沒有壞過了。這就是信任他人的作用與效果!
現(xiàn)在很多民營企業(yè)，出現(xiàn)了“三不”現(xiàn)象:不放心、不放手、不放權。對待他人總是小心提防，特別是經(jīng)濟權抓得死死的、牢牢的，連買一支鉛筆都要親自簽字。結果造成工作效率低下，管理混亂，人浮于事，企業(yè)發(fā)展停滯不前，這真是“搬起石頭砸自己的腳”。
信任下屬，無可厚非。但需要說明的是，對一些敏感的工作改崗位，更要多一些“觀察和監(jiān)督”，這也是保護公司和保護他人的變最佳方式。因為，沒有制度的約束和監(jiān)督，好員工也會變壞的，力這也許就是人性的弱點。
信任他人，是一種胸懷，是一種美德，也是一種智慧。信任他人吧，讓我們彼此更加和諧和愉快。

第八:要激勵贊美
我給一家企業(yè)做顧問，曾經(jīng)要求他們要有“三個轉變:即把口頭管理轉變?yōu)闀婀芾?把文字管理轉變?yōu)楸砀窆芾?把經(jīng)常的批評轉變?yōu)橘澝?。因為，我發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)經(jīng)常在用批評的方式進行管理，致使很多員工非常缺乏工作積極性。
我們知道，管理也是一門藝術。對員工的管理，如果光是批評缺乏表揚，光是要求缺乏鼓勵，那么員工的工作主動性和積極性自然會被扼殺掉。大凡有良好思維觀念的人，很少用批評人的方式進行管理。就是批評，其方式也會讓人欣然接受。
美國總統(tǒng)卡特，曾對他的秘書說:“你穿得真漂亮，我相信你以后的公文也像你今天一樣漂亮。”秘書聽了很高興，同時也知道了自己的工作有不足之處，還需要進一步的努力。
說到激勵贊美，有些主管會說:這個我知道，我也希望經(jīng)常能表揚、贊美我的下屬，可他們卻把工作做成一團糟。比如，任務不能按時完成，質量出了問題，客戶要求素賠，交貨期延誤，貨款遲遲不能收回等等，你還有心情去贊美他們嗎?他們又有什么值得讓你激勵和贊美的呢?再者，自己也忙得團團轉，遇到這管樣的問題，不去揍他們一頓已經(jīng)算是克制了，我又不是什么宰相，肚子里面能撐船!就算我肚子里能夠開航空母艦又如何?上級能力善罷罷休嗎?不被下級理解，再被上級批，自己的委屈往何處發(fā)泄?真是老鼠鉆風箱一一兩頭受氣啊!
對上述間題，是不是用批評的方式就能解決呢?如果能并保證類似問題不再發(fā)生，或者被批評者聽了能欣然接受并改進，那么這種方式值得肯定。但在現(xiàn)實工作中，情況卻不是這么簡單。事與愿違的批評不但不利于問題的解決，反而招致被批評者情緒上的反感、抵觸甚至破罐子破摔。
一個成功的主管，當遇到下屬工作不力的時候，我們必須學會“三識三性”什么是“三識三性”呢?即為學識、見識、膽識;任性、悟性、理性。其中，理性最重要。
理性是講我們要有自我控制能力，不管發(fā)生什么事情，都要冷靜客觀地分析，不能感情用事。要知道，一個不能很好控制自己牌氣的人是很難讓他人喜歡的。
假如我們一遇到不順心的事，就對自己的下屬吹胡子瞪眼或者在臉上表現(xiàn)出陰云密布，那么下屬自動就會遠離我們。因為，不理智不控制，既傷害了下屬，又極大地損害了我們作為主管的形象。
在任何時候，批評只是一種推動力，而贊美卻是引導力。推動力是被動的，而引導力是主動的。主動與被動的結果會是迥然不同。
一次企業(yè)培訓課上，我做了一個活動，要求上來兩個主管相互進行贊美。先被叫上來的是生產部經(jīng)理，另一個是品管部經(jīng)理。他們倆一上臺，下面的員工就笑了。因為從部門職能來說，這兩個部門好像是一對“冤家”。接著，生產部經(jīng)理按照要求對品管部經(jīng)理贊美說： “您長得很帥，就像你對待工作一樣。“謝謝!”品管部經(jīng)理禮貌地說。生產部經(jīng)理接著說:“帥是帥，就是有時眼神有點太挑剔。句雙關話，讓下面哄堂大笑。
你看，讓他們來相互贊美，卻仍然沒有忘記冷嘲熱諷。林肯曾說過:“人人都喜歡受人贊美”。所以，請不要吝嗇你表揚的語言吧，學會贊美下屬，用贊美激勵下屬，會收到意想不到的效果。因為，贊美有著神奇的作用，它使虛弱變?yōu)閺妷?，使恐懼變?yōu)橛赂?，使暴躁變?yōu)槔潇o，使失敗變?yōu)槌晒?。當我們真誠地贊美下屬的時候，下屬也會報以我們會心的微笑。但有一點，就是我們無論贊美誰，千萬不要胡亂贊美，否則會適得其反。學會贊美他人，需要注意以下幾點:
(1)贊美要具體
如對女子的贊美，說什么“有沉魚落雁之容，閉月羞花之貌這樣的贊美就比較空泛，不具體。因為西施浣紗，魚通水底，昭君出塞，偶落一被涉獵的大雁，貂蟬上香，見到烏云遮月，貴妃思鄉(xiāng)賞花，碰到了含羞草，這些都與美無關。又如一首歌詞“你的大眼晴，明亮又閃爍，好像天上星，是最亮那一顆”，這樣的贊美就好得多，讓被贊美的人容易接受。我們贊美自己的下屬時不能說“你做得很不錯”“你干得很好”等等，要明確說出在哪方管面不錯哪方面很好，要具體化，這樣下級聽了心里就很信服。
 (2)贊美要發(fā)自內心，表現(xiàn)出真誠
如果不是真誠地贊美他人，被贊美者一定會認為你是在挖苦他，就算不是挖苦，他也認為你是別有用心。所以，贊美要真誠。真誠的贊美，對方是能夠感受到的。
(3)贊美要注意次數(shù)
贊美如果反復強調，效果就會適得其反，這一點我們要注意。比如你到OK廳玩，發(fā)現(xiàn)靠近窗邊的一個女孩長得很漂亮，你情不自禁地走過去，說:“小姐，您真美!這位小姐可能會高興地回應說:謝謝夸獎。假如沒有兩分鐘你又走過去，說:“小姐，您真美可以肯定，她最多會禮貌地笑一笑或點點頭。假如你回來后不到兩分鐘又走過去，說:“小姐，您真美!我敢保證，這個小姐可能就要叫保安或打“110”了。因為她會覺得你不懷好意。
同樣，你對下屬的贊美也要注意次數(shù)。如果反復強調，則會讓人產生誤解，起不到激勵的作用。所以，學會贊美，是我們做主管的基本素質要求。

第九:用心溝通
所謂用“心，就是愛心、寬容心、感恩心、道德心、責任心以及細心、恒心、專心等。一句話，沒有好心態(tài)就不可能有好狀態(tài)。只有心到才能神知。倘若是假心假意、三心二意，那肯定是溝而不通。
溝通時需要注意以下一些問題:
(1)了解溝通渠道
在企業(yè)，你的溝通渠道有你的上級，你的下級，其他部門與外部機構。你所處的崗位，自然有上下的溝通關系，會明確你和誰之間有間題，應通過什么渠道進行溝通。溝通渠道不能亂，渠道一亂，溝通就達不到目的了;相反，還會滋生出許多問題來。
某公司一個副總因為和他的下級有矛盾，他不去找下級溝通有一天卻和公司的客戶大談特談他的下級如何如何的不好。沒有想到，客戶對他說:“我是來你們公司訂貨的，不是來給你們解決問題的，你告訴我這些有什么用?副總被弄得一臉尷尬。
所以，我們在溝通時，首先要搞清楚什么是有效溝通，有效溝通的“三要素”是什么?
溝通是雙方在自愿的條件下，就某件事達成一致意見的對話才為有效溝通。
“溝通三要素”是指信任、雙向和雙贏。作為主管在進行溝通時，首先要知道這三個要素:“信任”是溝通的基礎，“雙向”是溝通的條件，意思是說，溝通不要搞一言堂，必須是雙方有建設性的碰商。“雙贏”是溝通成功的關鍵。通過溝通，雙方能夠得到定的益處，即可能是心理上的滿足或獲得某種認可、榮譽等。
(2)溝通時的注意事項
穿著:所謂“人靠衣裳馬靠鞍”。溝通時，穿著要得體大方，要適合自己的工作崗位，不要奇裝異服。你也許會說，溝通靠說，不管是靠穿?但人的衣著的確對溝通有輔助作用。不難想象，如果一個女老師在講臺上穿得“薄、露、透”，下面的學生還能安心聽課嗎?
眼睛：溝通時眼睛要注視對方，不可四處張望，否則讓人產生誤會。在看著對方時，眼睛不能亂看，應該以注視對方眼睛以上的部位為佳。
回應:溝通時，要適時地給對方反饋和回應，如點頭或微笑等要給對方感覺到你在積極地聆聽，切不可一言不發(fā)，呆若木雞。
設身處地:與人溝通，要清楚對方想要表達什么，要站在對方的立場去思考，這樣溝通就比較容易。如果不管對方的感受，隨便亂說，則會引起他人反感，溝通就變成溝而不通，具有負面性。
過去有一個以梳頭為生的人，在東家干了一年，馬上要過春節(jié)了，東家把一年的工錢算給了他，并對他說，你明天早晨再給我梳一次頭，你就可以回家了。誰知，這個梳頭匠夜里不小心把東家給他一年的工錢都被賊偷去了。第二天早晨起來，他心里很是郁悶、難受，一邊給東家梳頭一邊唉聲嘆氣。東家說，要過年了，人家說起回家個個都很高興，你怎么愁眉苦臉唉聲嘆氣的呢?梳頭匠說:“大人，你不知道啊，你昨天給我的工錢，夜里不小心給賊偷去了，我算是白干了，沒辦法，就當是我給賊梳了年的頭吧。”東家一聽，火冒三丈，立即把他給辭退了。
這就是不能設身處地、站在對方的角度去說話的結果。假如你帶著你的戀人去給她買金手鐲、金項鏈，回來時，為了一點事她說:“你真壞!”難道你就傻傻的認為她真的是說你壞嗎?其實她說你壞，是說你真可愛!可見，設身處地的思考問題是多么重要。
隱惡揚善:俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。又變說“會說惹人笑，不會說惹人跳”。這些都告訴我們，與人交流時，力不要哪壺不開提哪壺。有的人就是有這個習慣，說話尖酸刻薄，像機關槍的子彈，句句穿心見血，讓人很難與之相處。其實，人性的弱點是喜歡聽好聽的。在適當?shù)膱龊险f適當?shù)脑?，就是識時務，這一點很有必要。
有一個秀才，看見對面來了一個和尚，他走上前說:“請問大師，禿頭的“禿”字怎么寫?
你想，和尚心里能好受嗎?這不是故意刺激人嗎?于是，老和尚回敬道:“很簡單，禿頭的禿字，就是把秀才的尾巴彎過來就可以了。”結果秀才被和尚變相罵了一頓，長尾巴的能是個人嗎?
溝通時要學會注意傾聽。聽有五個層次:第一個層次叫聽而不聞，是聽中最差的;第二是假裝在聽;第三是有選擇性地聽;第四是專注地聽;第五是設身處地的聽，這是聽的最高境界。我們想一下，自己與人溝通時是屬于哪個層次的聽?不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實生活中，很多人在溝通時，很少用心去聽別人說。其實，真正會聆聽的人才是會說的人。
美國總統(tǒng)羅斯福曾經(jīng)做過一個實驗:他邀請一些企業(yè)界的名流參加一個酒會，時間定在晚上6點。酒會開始之前，他和夫人一左一右站在酒店的門兩邊。每來一位客人，羅斯福就握住他們的手說:“您好，昨天晚上，我親手殺死了我的外祖母!”并且對管所有的客人都講同樣的話。他們的回應都是“好、好”，甚至還有人說:“殺得好、殺得好!
為什么這些人沒有注意到總統(tǒng)在說什么呢?因為他們受到美國總統(tǒng)的邀請已經(jīng)飄飄然了，哪里還注意到總統(tǒng)在說什么呢?他們認為，總統(tǒng)站在門旁，一定是說歡迎之類的話了。
這次實驗，羅斯福在他的回憶錄中寫道:通過那次測驗，我明白了傾聽對于一個領導是多么的重要!

第十:團隊
提到團隊，你也許聽了就煩，團隊誰不知道啊!就是一個組織一個群體。公司是大團隊，部門是小團隊，大家都在一起共事相處，難道不叫團隊嗎?
事實上，這不叫真正的團隊。真正的團隊是大家共擔責任目標一致，團結有力，具有鋼板一樣的凝聚力。我想間的是，你的部門里每個人想要達到的目標都是一致的嗎?每個人都愿意承擔責任嗎?
一個組織是否稱之為團隊，首要的是組織目標，其次是團結的精神。團結的力量是巨大的。所以，如何讓公司、讓部門更加有團結、奮斗的精神，解決這個問題的關鍵在于主管
管理大師羅伯特?凱利說:企業(yè)成功靠團隊，而不是靠個人。所以在今天，單打獨斗的個人英雄主義時代已經(jīng)過去，人們更強調團隊精神。俗話說:單絲不成線，獨木不成林。如果想在一個團隊中生存，必須學會團結互助。
所以，作為主管，只有自己勇敢地去改變了那些不良的、消極的思維觀念，用自己的實際行動來建設你的團隊，讓下屬相信改你、要敬你、服你，這樣，你オ會有領導力、、號名力，變大家オ會心往一處想，勁往一處使，同心同德團結在你的周圍，這才叫團隊。否則，一盤散沙，消極工作，各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜，本位主義嚴重，這樣的集體，不是團隊而是團伙。
人們說，團伙不攻自破，團隊牢不可破。
一個形象的例子可以說明本位主義的危害
小李早晨上班，發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象:他看見有甲乙兩人在馬路邊干活。甲在前面一個一個不停地挖坑，后面的乙呢，緊跟在甲的身后將他挖的坑一個又一個用锨填平。小李看了大概有半個小時也沒有明白，就走過去間甲:“你們是做什么工作的?
甲回答說:“我們是埋電線桿的。本來我們一起是三個人，我負責挖坑，乙負責填坑，丙負責往坑里栽線桿。今天丙有事請假沒來，我們也管不了那么多，我挖我的坑，他填他的坑。
看看，不團結的后果是多么嚴重。所以，作為一名成功的主管，一定要認識到團隊建設的重要性。
一個人的改變，首先是他自己的改變，從而引導和影響他人改變。如果自己改變不了，不能夠有所行動，或者自己有了行動而不能引領他人積極的行動，那他離一個成功的主管還有很大差距。我們要想縮小這個距離，必須從現(xiàn)在開始。
改變要做到“四個先”:
有好處先給他人享,
有壓力先讓自己挑,
有成績先謝他人幫,
有問題先向自己找。
所以，積極地改變自己吧。不管你是少年得志、中年享運還是大器晚成，改變自己什么時候都不晚。人的一生，命運都掌握在自己的手中，什么時候來運，什么時候成功，都不晚。

用心溝通
蒙牛集團董事長牛根生說，好心態(tài)オ能有好狀態(tài)。意樣才會有好心態(tài)呢?只有堅定地去改自已，遇到任何的失敗都不要抱怨和苛求他人，不成功就是自己的問題，內決定外因。如界現(xiàn)在還不請醒，還不思變，雅道是和誰較勁嗎?