然而贊美卻是一把雙刃劍。對(duì)于被贊美者來(lái)講,別人一個(gè)好的贊美會(huì)使自己愉悅、自信、產(chǎn)生希望;別人的一次錯(cuò)誤的贊美,會(huì)使自己產(chǎn)生不切實(shí)際的幻覺(jué),迷失方向。如小孩“拿”了同學(xué)的一支筆沒(méi)被發(fā)現(xiàn),父母予以默許甚至因此而夸他機(jī)靈,也許這次“贊美”就是使這孩子長(zhǎng)大淪為罪犯的“動(dòng)力源泉”。錯(cuò)誤的贊美有時(shí)就像毒品,吸食它會(huì)令人飄飄欲仙,但它卻會(huì)損害我們的身體現(xiàn)神經(jīng)。難怪古人有一種極端的看法:道吾好者是吾賊,道吾惡者是吾師。
對(duì)于贊美者來(lái)講,一個(gè)好的贊美,會(huì)訊速拉近彼此的距離,并反過(guò)來(lái)使對(duì)方更加喜歡你,愿意與你我相處;一個(gè)不好的贊美,全適得其反,使人產(chǎn)生尷尬、懷疑乃至反感。
關(guān)于贊美有許多爭(zhēng)議,尤其是對(duì)于有“儲(chǔ)蓄”傳統(tǒng)的中化民族來(lái)講。但問(wèn)題的核心并非是要不要贊美,而是如何掌握有效的贊美原則與技巧。
為什么贊美對(duì)方?
討論“如何”之前,讓我們先討論“為何”因?yàn)?ldquo;為何”比“如何”更重要。
如果贊美人的目的是為了交換某種回報(bào),那么此時(shí)的技巧可劃歸為一種“權(quán)術(shù)”;如果贊美真的出自于真誠(chéng),即“無(wú)為”而贊美,那么此時(shí)的技巧可以上升為一種藝術(shù)。
為了減少關(guān)于“贊美”不必要的爭(zhēng)議,區(qū)別各種負(fù)面的贊美概念,這里需要對(duì)贊美重新作一個(gè)定義:贊美,就是將下列對(duì)方身上確實(shí)存在東西強(qiáng)調(diào)給對(duì)方聽(tīng)。
1)優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處。當(dāng)然你沒(méi)有必要將他身上的缺點(diǎn)與短處也放大給他聽(tīng)。
2)他欣賞他的地方。盡管人時(shí)他自己都沒(méi)有注意到這些。
3)他希望你欣賞的地方。盡管有時(shí)它是你沒(méi)有注意到,或認(rèn)為并不重要的。
處理原則:作對(duì)方為重要的,而不僅僅是你認(rèn)為他應(yīng)該需要的。比如,她穿了一套新衣服,也許你并不覺(jué)得怎么樣,但如果你能說(shuō)一句:“喲,今天穿新衣服了嘛。”對(duì)她而言就是一句贊美,因?yàn)樗辽傧喈?dāng)于你在欣賞她的變化。當(dāng)然贊美并非一定是語(yǔ)言,有時(shí)一個(gè)眼神,一個(gè)手勢(shì)或一個(gè)動(dòng)作,也可以傳遞出同樣的贊美對(duì)方的含意。
鑒于以上定義,我們因此可將贊美理解為中性詞,而并非褒義詞或貶義詞,因?yàn)樵跀⑹鍪聦?shí)。后面我所提到的所有贊美,均基于這一基本前提。
贊美人有下列五項(xiàng)重要法則:
法則一,真實(shí)。虛構(gòu)會(huì)令人尷尬、懷疑。
法則二,真誠(chéng)。真誠(chéng)是贊美的靈魂,假惺惺會(huì)令人逆反。比如,你贊美某人,但你背后的目的是為了讓他能免費(fèi)加加班。一旦被誤破,結(jié)果會(huì)怎么樣?
法則三,舉例有具有例證。舉例證明是贊美人的核心技巧。只要保證這一條法則,其他幾條將迎刃而解。
法則四,恰到好處。不可夸張等虛構(gòu)。這里的恰到好處,包括你的用詞、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、動(dòng)作等等。如果不是在文學(xué)作品中,而是在現(xiàn)實(shí)中贊美人時(shí),請(qǐng)盡量避免用形容詞。因?yàn)樾稳菰~代表已將事實(shí)概括、加工、升華、夸張。
這與傳統(tǒng)的建議恰恰相反。如果非得使用形容詞的話,那也請(qǐng)你務(wù)必遵循第三條法則:具體例證。記得在形容詞后面加上“比如說(shuō)……”。
法則五,角度獨(dú)到。這一條代表你觀察的藝術(shù)。
你也許還能記得幾年、十幾年甚至幾十年前,有人曾經(jīng)給過(guò)自己的一次獨(dú)到的贊美。深刻的印象,使你至今依然能回憶起那種美秒的感覺(jué),以及給自己這種美秒感覺(jué)的那個(gè)贊美。
在我的課程中,有一位學(xué)員分享過(guò)一個(gè)絕秒的贊美案例。她的一位同事,有一次很認(rèn)真地問(wèn)她:“你的雙眼皮真漂亮,在哪兒做的?”她大吃一驚,但很興奮地說(shuō):“哪里,誰(shuí)說(shuō)的雙眼皮的做工的,我是天生的”。無(wú)意中,這位同事給了她一個(gè)獨(dú)到而絕妙的贊美:你真是天生麗質(zhì)。
強(qiáng)調(diào)贊美,并不等于否定批評(píng)。贊美能使人進(jìn)步,批評(píng)也同樣可以。不過(guò)它們的差別在于:贊美,可以立即告訴對(duì)方“應(yīng)該怎么做”,而且給人鼓勵(lì),使人樂(lè)意接受;而批評(píng)主要是告訴對(duì)方“不應(yīng)該怎么做”,但常常不;回答“該怎么做”。所以批評(píng)過(guò)后常常可能使對(duì)方迷茫并且使對(duì)方陷于挫折情緒中,而且可能還會(huì)因?yàn)楸环穸?,下意識(shí)中他還會(huì)自我辯護(hù)并拒絕接受改變。
從古今,能修煉到“笑納批評(píng)”尤其是立即能“笑納”者能有幾人?如果你真的希望對(duì)方朝你希望的方向改變,最直接、最快捷的方法當(dāng)然是認(rèn)同、接納、鼓勵(lì)與贊美。
如果一定要用到“批評(píng)”手段,那也必須謹(jǐn)記批評(píng)他的最終目的是為了“修路”而非“修理人”,并且請(qǐng)嚴(yán)格遵循以下“批評(píng)法則”:
1、真實(shí)?;谑聦?shí)。
2、真誠(chéng)。批評(píng)的目的一定真心誠(chéng)意為對(duì)方好,并且更要關(guān)鍵的是你還應(yīng)該讓對(duì)方感受得到你的真誠(chéng)。
百麗集團(tuán)是中國(guó)鞋業(yè)銷(xiāo)售遙遙領(lǐng)先的第一品牌,集團(tuán)員工有8萬(wàn)多人。集團(tuán)總經(jīng)理盛先生在幾乎所有的員工心中擁有極其獨(dú)特的人格魅力。該公司去年在全范圍內(nèi)有近1000位主管和優(yōu)秀員工接受過(guò)我們的培訓(xùn),在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,我們經(jīng)常能聽(tīng)到一個(gè)令許許多多直接接觸到盛總的主管們津津樂(lè)道的的事實(shí):他們稱被盛總“罵”是一種享受。員工們有時(shí)居然會(huì)相互開(kāi)玩笑說(shuō):“聽(tīng)說(shuō)你很久沒(méi)有被盛總罵了,看來(lái),你真的快要有大麻煩啦!”
批評(píng)人批評(píng)到“罵”的程度,“罵人”罵到讓人反過(guò)來(lái)喜歡你的程度,這是不是了不起的藝術(shù)?在無(wú)數(shù)次接觸盛先生的過(guò)程中,我能非常明顯地感受到其中的“真諦”:在他身上,有一種讓人無(wú)法抗拒的真諦。
在無(wú)數(shù)次交談中,他談到為什么會(huì)選擇與我們公司作大規(guī)模合作的原因時(shí)稱,是因?yàn)槲覀兊恼n程幾乎在任何時(shí)候都在倡導(dǎo)積極向上地面對(duì)任何問(wèn)題,他坦言自己不喜歡許多培訓(xùn)中,講師告訴他的主管們那些所謂管人的“權(quán)術(shù)”。他認(rèn)為“權(quán)術(shù)”絕沒(méi)有想的那么管用,“真誠(chéng)”永遠(yuǎn)是第一位的。
3、具體例證。原則是當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)亍?dāng)事,就事論事。
4、恰到好處。掌握分寸,盡量以對(duì)方的“焦慮曲線”限度為參考。
5、 角度獨(dú)到。比如,以贊美另一個(gè)人,而暗示你對(duì)他某方面的不滿;以給出建議的方式,提示他應(yīng)做出改變;以幽默的方式指出他的某些不足等到。品味一下聽(tīng)到這兩句話,會(huì)有什么不同的感受?
“你怎么把事情弄成這個(gè)樣子?”
“如果在這個(gè)方面當(dāng)時(shí)你能這樣處理,那就太棒了。”
贊美具有無(wú)窮的魅力,能給人無(wú)窮的力量,它似乎有太多的好處:
1、使人覺(jué)得自己被認(rèn)同、欣賞被鼓勵(lì)、被接納,因而產(chǎn)生快樂(lè)與自信;
2、使人明確知道什么是對(duì)的,因此行動(dòng)方更明確,更容易接近成功;
3、可以激勵(lì)他朝優(yōu)點(diǎn)方向更快地前進(jìn);
4、使人有動(dòng)力將事情做的更好;
5、是上面鏡子,使人知道自己在他人心中的位置;
6、快速拉近彼此的心理距離;
7、通過(guò)贊美別人可以發(fā)現(xiàn)自己的不足;
8、使自己更容獲得更多朋友;
9、消除隔閡提高工作效率;
10、激勵(lì)一個(gè)人的同時(shí)也可以起到樹(shù)立榜樣鼓勵(lì)其他人的作用。
11、創(chuàng)造積極氛圍,增加團(tuán)隊(duì)凝聚力……
鑒于此,在我們的生活工作中請(qǐng)多多實(shí)施“欣賞管理”:
1、贊美對(duì)象是你身邊的或你需要相處的任何人。
如:愛(ài)人、孩子、朋友、上司、下屬、同事、搭檔、客房、合作伙伴,甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2、試著為他寫(xiě)下一張擁有21條以上優(yōu)點(diǎn)的清單。如果有機(jī)會(huì),請(qǐng)全部先念給他聽(tīng)。如果他目前尚處于不被你喜歡的階段,請(qǐng)先作“意焦控制”練習(xí)。
3、使用“影響力黃金表”規(guī)定自己每天必須有意識(shí)地對(duì)他們表達(dá)三次或三次以上你的“贊美”。這三次你可以是針對(duì)同一個(gè)人,也可以是對(duì)不同的人。如果你能邀請(qǐng)你的同事,或相關(guān)的人一起練習(xí),效果將最佳。
4、在開(kāi)檢討性例會(huì)時(shí),會(huì)前讓與會(huì)者對(duì)每一個(gè)人著重談?wù)勥@一段時(shí)間以來(lái),發(fā)現(xiàn)他們同事身上的三點(diǎn)(當(dāng)然也可以更多)令自己欣賞的地方,而非對(duì)方不足的地方。若要素指出不足時(shí),可改為“下列幾點(diǎn),如果你能改正過(guò)來(lái),我將更加欣賞你”的表述方式。若要提出批評(píng)時(shí),請(qǐng)執(zhí)行“批評(píng)法則”。
5、如果效果不理想,不要輕言放棄。改變是一個(gè)過(guò)程,請(qǐng)參照“贊美法則”與“批評(píng)法則”繼續(xù)練習(xí),直到你完全習(xí)慣并熟練掌握每個(gè)步驟為止。
好了,現(xiàn)在你就等著許許多多令你意想不到的“奇跡”發(fā)生吧。
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