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企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)典28:修路原理

易發(fā)久
        有一次令我印象深刻的經(jīng)歷,我們要為一家企業(yè)提供一次內(nèi)部員工訓(xùn)練,按慣例,作為訓(xùn)前調(diào)研我與該公司總經(jīng)理進行了一次深入的交流。這家公司的辦公室在一幢豪華寫字樓里,落地玻璃,非常氣派。交流中,透過總經(jīng)理辦公室的窗子,我無意間看到有來訪客人不小心,頭撞在高大明亮的玻璃大門上。大約過了不到一刻鐘,競?cè)挥挚吹搅肆硗庖粋€客人在剛才同一個地方頭撞玻璃。前臺接待小姐忍不住笑了,那表情明顯的含意是:“這些人也真是的。走起路來,這么大的玻璃居然看不見。眼睛到哪里去了?”
       這一幕,我與總經(jīng)理同時都注意到了。彼此相視一笑,我問:“以前這兒也有過撞玻璃的事嗎?”他答道:“好像也有過。”因為他們公司是我們的老客戶,大家非常熟,我開玩笑似地問道:“請問,您認為這里有什么問題?”他知道我不會隨便問這個問題,立即反問我:“請問易老師,你看到了什么問題?”我繼續(xù)開玩笑道:“有一點是肯定的,那就是爾們的玻璃擦得實在太干凈,以至于走路的人誤以為這里沒玻璃。”說完,我們倆會心地哈哈大笑。
  其實我們知道,解決問題的方法很簡單,那就是在這扇門上貼上一根橫標志線,或貼一個公司標志圖即可。然而,問題真正的關(guān)鍵是,為什么這里多次出現(xiàn)問題就是沒人來解決呢?這一現(xiàn)象背后真正隱含著的是一個重要的解決問題的思維方式,即“修路原則”。
  當一個人在同一個地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯,或者,兩個以上不同的人在同一個地方出現(xiàn)同一差錯,那一定不是人有問題,而是這條讓他們出差錯的“路”有問題。此時,人作為問題的管理者,最重要的工作不是管人---要求他不要重犯錯誤,而是修“路”。
  如果我們照以前那樣的方式思維,你會發(fā)現(xiàn),只要這條路有問題,你不在這時出錯,還會有其他人會因它而出錯,今天沒人在這里出差錯,明天還會有。比如,有一盆花放在路邊某一處,若有兩個人路過時,都不小心碰了它一下,現(xiàn)在,正確的反應(yīng)是:不是這兩個人走路不小心,而是這盆花不該放在這里或不該這樣子擺放。
  一般認為,如果一個人在同一個地方摔上兩跤,他會被人們恥笑為“笨蛋”,如果兩個人在同一個地方各摔一跤,他們會被人恥笑為兩個笨蛋。按照“修路”原則,正確的反應(yīng)是:是誰修了一條讓人這么容易摔跤的路?如何修正這條路,才不至于再讓人在這里摔跤?
  如果有人重復(fù)出錯,那一定是路有問題,比如,對他訓(xùn)練不夠,相關(guān)流程不合理,操作太過復(fù)雜,預(yù)防措施不嚴密等。
  如果有人干活偷懶,那一定是因為現(xiàn)行的規(guī)則即“路”能給他人偷懶的機會;
  如果有人不求上進,那一定是因為激勵措施還不夠有力,或至少是你還沒找到激勵他的方法。
  如果有人需要別人監(jiān)督才能做好工作,那一定是因為你還沒有設(shè)計出一套足以讓人自律的游戲規(guī)則;
  如果某一環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象,那一定是因為這段“路”上職責(zé)劃分得不夠細致明確。
  如果經(jīng)常出現(xiàn)貪污腐敗現(xiàn)象,那一定是“路”給了他們許多犯罪的機會。
  鄧小平同志有一句名言:好的制度能讓壞人干不了壞事,不好的制度,能讓好人變壞。制度就是路。
  如何做到對事不對人?
  破門之道:
  一方面,盡量提升人的素養(yǎng),不要那么容易被“路障”絆倒;更重要的,立即把“路”修好,讓它不容易絆倒別人。
  只要一發(fā)現(xiàn)有問題,立即“修路”。這樣,就會因為“路”越來越好,而相關(guān)問題也就是越來越少,進步也就越來越多。
  管理進步最快的方法之一就是:每次完善一點點,每天進步一點點,每個人每一次都能因不斷修“路”而進步一點點。
  “修路”理論告訴我們,管理者的核心職責(zé)是:修路,而不是管理人。